실 사용후기

2022.12.08 17:59

전화 상담받은 사람입니다.
워드파이 프로그램 자체는 좋다고 생각하고 맘에 듭니다.
아이들도 흥미있어하고요.
다만 어린아이라 손가락이 어른들처럼 빠른 게 아니라서 . 실제로
하나하나 물어보면 다 뜻을 알고 대답도 잘해요…그런데도 테스트 고전하면 시간이 너무 짧아서 7~8문제 풀다가 끝나요.
그래서 화면에서 유저가 직접 시간 조정이 가능한지 여부/ 시간조정이 안되면 추후 업데이트 시 반영 고려 요청/ 테스트 점수가 낮아도 진도 나가는 건 가능한지 여부등을 물어봤는데 굳이 전화하셔서 전화 상담하시는데 매너가 참….
여태까지 테스트 시간 애기한건 두명만 있고 당신애가 손가락이 느린거니 될때까지 시키라고 말하는 건 좀 아니라고 봅니다.
워드파이가 실제로 손가락 운동 시키는 걸로 개발하신 것도 아니고 취지에 맞게 단어 암기하는 건데 아이가 암기가 아니라 손가락 운동 스피드에 좌절감을 느끼게 해서야 되겠습니까.

또한 당장 수정이 안되는 거 압니다. 그래도 고객이 불편함을 느껴서 이런 부분 안되는지를 문의 하는데 거기다가 위와 같이 응대하면 듣는 사람이 어떻게 느끼고 받아 들일까요?
그리고 20초 기준이 만들어진 이유가 뭔지 물어보니 그럼 애들 학교는 왜 9시에 보내냐고 하는 것도 무척이나 어이가 없었습니다.
(친구 프로그래머한테 실제로 물어봤어요. 하도 어이가 없어서 시간 수정기능 넣는게 그렇게 어려운 기능이냐고…아니라고 하더군요.쉬운 기능이라고)

교육프로그램 회사임에도 참 비 교육적인 응대가…
무척이나 실망스러웠습니다.
손가락 느린 아이들은 시키지 마세요..괜히 좌절감만 느끼게 됩니다.

댓글 (1)
  • 워드파이

    2022년 12월 12일 오후 11:19

    비판 댓글 감사합니다. 비판적인 의견은 항상 서비스 향상의 밑거름이 됩니다.
    궁금하신 점에 대해서 빠르게 답변 드리도록 할텐데요. 3가지로 나눠서 말씀드리겠습니다.

    1. 시간제한 변경 가능여부
    2. 시간제한 변경 개인화 가능여부
    3. 예, 아니오로 답할 수 없는 이유

    1. 시간제한 변경 가능 여부
    이것은 서비스 전체의 제한 시간을 늘리는 방법입니다. 그렇게 되면 워드파이 온라인을 이용하는 모든 사용자의 제한 시간이 늘어나게 됩니다. 현재 상태에 만족하는 사용자가 더 많기 때문에 고려하지 않고 있습니다.

    2. 시간 제한 변경 개인화 가능여부
    이것은 제한 시간을 사용자화 하는 방법입니다. 사용자가 개별적으로 속도를 조절할 수 있게 만들 수 있지만 전체 서비스와 충돌이 있기 때문에 고려하지 않고 있습니다.

    3. 시간 변경에 대해서 단답으로 말씀 드릴 수 없는 이유는 명예의 전당과 관련이 있습니다. 워드파이는 초급, 중급, 고급 3단계로 나누어져 있습니다. 각 단계를 마스터하면 사용자 화면에 마스터 배지가 나타납니다. 마스터 배지를 받은 사용자에게는 워드파이 마스터 인증서를 보내드립니다.(베이직 마스터인 경우)

    사용자의 마스터 인증서는 '명예의 전당'에 등록됩니다.
    워드파이 블로그 > 명예의 전당에 가 보시면 마스터 배지를 받은 아이들의 학습기록을 볼 수 있습니다. 학습기록은 부모님들이 직접 작성합니다. 매일 올라오고 있습니다.

    명예의 전당 관련 설명 글은 아래 링크 참조
    https://blog.naver.com/wordpie/222945452797

    이 모든 프로세스는 시간을 기반으로 운영이 됩니다.
    "정해진 시간 안에 몇 %를 획득했는가?"가 기준이 되는거죠.

    그래서 시간 변경을 예, 아니오로 답할 수 없다는 것이고요. 이런 말씀은 문자 메세지로 전달할 수 없기 때문에, 전화를 드렸던 것인데 선생님께서 너무 감정을 담아 말씀하시는 바람에 설명을 할 수가 없었습니다.

    그리고 선생님 글을 보니 본인이 한 말을 마치 제가 한 것처럼 거짓말을 하시는데요.
    고객상담원이 현실에서 이런 말을 할까요?
    '당신 애가 손가락이 느리니 될 때가지 시켬라!"

    원본은 이거 아닌가요?
    "우리 애가 손가락이 느리니 될 때까지 시키라는 겁니까?"

    상담전화는 자동으로 녹음됩니다.
    파일 원하시면 말씀하세요.

    비판 글은 언제나 환영하지만 거짓말은 사양합니다.

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